Politique de retour et de remboursement

Chez mobilier-dejardin.com, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que l’achat de mobilier de jardin représente un investissement important, tant sur le plan financier que personnel. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement, afin de connaître vos droits et les démarches à suivre.

Notre politique s’applique à l’ensemble des produits proposés sur mobilier-dejardin.com, qu’il s’agisse de salons de jardin, de tables, de chaises, de bancs, de parasols, de pergolas, de bains de soleil, de rangements extérieurs ou de tout autre équipement destiné à l’aménagement de vos espaces extérieurs. Elle concerne uniquement les commandes passées directement sur notre site et livrées à une adresse située dans les zones que nous desservons.

Vous disposez d’un droit de retour si le produit ne vous convient pas, à condition que la demande soit formulée dans le délai légal applicable et que l’article soit retourné dans son état d’origine. Cela signifie que le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière abusive, endommagé, modifié ou installé de façon irréversible. Les articles doivent être retournés complets, avec tous les accessoires, notices, pièces de fixation et emballages d’origine. Les produits montés, personnalisés ou commandés spécialement peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Pour initier une demande de retour, nous vous invitons à nous contacter via les coordonnées indiquées sur mobilier-dejardin.com. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre et vous communiquera les instructions nécessaires. Nous vous recommandons de conserver la preuve d’achat et de nous fournir des photos claires du produit ainsi que de son emballage, si cela est demandé. Ces éléments nous permettent de traiter votre demande dans les meilleures conditions et de vérifier l’état de l’article.

Une fois votre demande acceptée, vous pourrez retourner le produit selon les modalités convenues. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part, d’un produit défectueux ou d’un article endommagé lors du transport. Dans ce cas, nous prendrons en charge les modalités de retour et nous vous accompagnerons pour trouver la meilleure solution. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition permettant un suivi de colis, afin d’éviter toute perte ou tout retard.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement si les conditions sont remplies. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable. Si le produit retourné est incomplet, endommagé ou ne correspond pas à l’article initialement expédié, nous pourrons être amenés à refuser le remboursement ou à appliquer une réduction raisonnable, après vous avoir informé des motifs de cette décision.

Dans le cas où vous recevriez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, nous vous invitons à nous le signaler dans les meilleurs délais. Nous vous demanderons de fournir des informations précises et, si possible, des photographies. Selon la situation, nous pourrons procéder à un échange, à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement. Notre objectif est de trouver une solution équitable et rapide, en conformité avec vos droits.

Certains produits peuvent être exclus du droit de retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation. De même, les articles soldés ou déstockés peuvent faire l’objet de conditions particulières. Nous vous invitons à vérifier les informations affichées sur la fiche produit avant toute commande. En cas de doute, notre service client est disponible pour vous répondre et vous orienter.

Nous vous rappelons que mobilier-dejardin.com met tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service fiable. Cette politique de retour et de remboursement est appliquée de bonne foi, dans le respect de la réglementation en vigueur et des droits des consommateurs. Elle peut être mise à jour afin de refléter l’évolution de nos services ou des exigences légales. Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement.

Pour toute question relative à un retour, à un remboursement ou à un échange, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe vous accompagnera avec attention et transparence, afin que votre expérience sur mobilier-dejardin.com soit la plus sereine possible.